新着活動記録 - メンバー -

2018/02/15

接遇マナー研修


今月の勉強会は、キャリア・ラボの小松仁美先生をお招きしての接遇マナー研修でした。
小松先生に初めてお越しいただき、メンバー向けに接遇マナーをご指導いただき早いものでもう5年となります。当初は日常的に使っていた言葉遣いの違いに戸惑いがあったメンバーも、いまでは「わかりました」→「畏まりました」と何気なく使えるようになったり、接遇研修を通して「自分の価値観」≠「他人の価値観」であることを理解できたりと、カタチから学んだものが今ではメンバー一人一人の礎となる大変価値のある教育プログラムでした。

また当院では、他の歯科医院では珍しい『接遇級認定制度』も設けることができました。これは、他者評価（自分だけでなく周りのメンバーが評価し認められた接遇レベル）を用いることにより、個々の頑張りが「承認され」「表彰され」「共に喜びを分かち合う」ことのできる表彰プログラムです。表彰されたメンバーは白衣の胸元に認定バッジを付けております。またお気付きの際にはぜひお声がけください。

今月の勉強会の最後には、新たに２級、３級へと昇給したメンバーの表彰式も行われました。


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